PIX

Guia de Diagnóstico para Problemas com o Pix

Uma transação Pix falhou ou está demorando mais que o normal? Siga estes passos para identificar a causa do problema. O Pix envolve três partes: seu dispositivo, sua instituição financeira e o sistema do Banco Central. A falha pode estar em qualquer uma delas.

Passo 1: Verificar Problemas Locais (Seu Dispositivo e Dados)

A causa mais comum de falhas está do lado do usuário. Verifique estes pontos primeiro:

1. Conexão com a Internet:

   • Alterne entre Wi-Fi e dados móveis (4G/5G). Uma conexão instável pode impedir que o app do seu banco complete a transação.

2. Aplicativo do Banco:

   • Atualize o app: Verifique na sua loja de aplicativos (Play Store ou App Store) se há uma atualização pendente para o app do seu banco.
   • Reinicie o app: Feche o aplicativo completamente e abra-o de novo.

3. Dados da Transação:

   • Chave Pix correta? Confira se você digitou a chave Pix (CPF, celular, e-mail) sem erros.
   • Saldo e Limites: Verifique se você tem saldo suficiente em conta. Lembre-se também dos limites de valor por transação e por período (diurno/noturno) definidos pelo seu banco.

Passo 2: Verificar a Instituição Financeira

Se tudo parece certo do seu lado, o problema pode ser com o seu banco ou o banco do recebedor.

1. Instabilidade no Banco: Muitos erros de Pix ocorrem porque o sistema do banco está lento ou temporariamente fora do ar.

   • Verifique as redes sociais oficiais do seu banco.
   • Consulte a página de status do seu banco no estaforadoar.com.br.

2. Pix “Em Processamento”:

   • Se a transação saiu da sua conta mas o status é “em processamento”, geralmente significa que há uma lentidão na comunicação entre os bancos. Na maioria das vezes, a situação se resolve sozinha em alguns minutos. Guarde o comprovante com o ID da transação.

Passo 3: Verificar o Sistema Pix (Banco Central)

Falhas gerais no sistema Pix são raras, mas podem acontecer.

1. Status Geral do Pix: Verifique em portais de notícias e no estaforadoar.com.br/pix se há um incidente nacional em andamento.
2. Comunicação do Banco Central: O BCB geralmente comunica falhas massivas em seus canais oficiais.

Cenários Específicos

• Suspeita de Golpe ou Fraude: Se você foi enganado e enviou um Pix, entre em contato com seu banco imediatamente e solicite a abertura de um MED (Mecanismo Especial de Devolução). Você tem até 80 dias para fazer isso. Registre também um Boletim de Ocorrência.
• QR Code não funciona: Verifique se a câmera do seu celular está limpa e se há boa iluminação. Se o erro persistir, o QR Code pode ter sido gerado incorretamente ou estar expirado.