99

Guia de Diagnóstico para Problemas com a 99

Está com dificuldades para usar o aplicativo da 99? Siga estes passos para identificar a causa do problema.

Passo 1: Verificar se o problema é geral ou local

Antes de tudo, é importante saber se a falha é um problema generalizado nos servidores da 99 ou uma questão específica com seu aparelho ou conexão.

1. Consulte a página de status: Verifique a página de status do estaforadoar.com.br para incidentes reportados.
2. Verifique as Redes Sociais: Acesse o perfil oficial da 99 no X (antigo Twitter) ou em outras redes para comunicados sobre instabilidade.
3. Pergunte a amigos: Verifique se outras pessoas na sua região também estão enfrentando o mesmo problema.

Se o problema for geral, a única solução é aguardar a equipe técnica da 99 resolver.

Passo 2: Diagnóstico de Problemas Locais

Se o problema parece ser apenas com você, siga estes passos para tentar resolvê-lo:

1. Problemas de Conexão

   • Alterne entre Wi-Fi e Dados Móveis: O problema pode estar na sua rede. Teste o aplicativo em ambas as conexões para ver se funciona.
   • Reinicie seu roteador: Se estiver no Wi-Fi, desligue e ligue o roteador.
   • Ative e desative o Modo Avião: Isso força o celular a restabelecer as conexões de rede.

2. Problemas no Aplicativo (App)

   • Force o fechamento e reabra: Feche o aplicativo completamente (remova-o da lista de apps recentes) e abra-o novamente.
   • Limpe o cache do aplicativo:
     • Android: Vá em Configurações > Aplicativos > 99 > Armazenamento > Limpar cache.
     • iOS: A maneira mais simples é desinstalar e reinstalar o aplicativo, pois o iOS não oferece uma opção direta para limpar cache de apps de terceiros.
   • Verifique se há atualizações: Vá até a Play Store (Android) ou App Store (iOS) e veja se existe uma versão mais nova do aplicativo da 99 para instalar.
   • Reinicie o celular: Um simples reinício pode resolver problemas temporários de sistema que afetam o funcionamento do app.

3. Problemas com Pagamento (99Pay)

   • Verifique os dados do cartão: Se o pagamento foi recusado, confira se os dados do seu cartão de crédito estão corretos e se ele tem limite.
   • Falha no Pix: Se uma transferência Pix falhou, verifique o status do serviço Pix no seu banco e na 99Pay.

Se após seguir todos esses passos o problema persistir, o ideal é entrar em contato com o suporte da 99 através da seção “Ajuda” no próprio aplicativo.